CRM چیست؟

مشتری مهمترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر کسب و کار است.منظور از CRM که مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد این است که رابطه با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روزافزون کسب و کارمان خواهد شد. بنابراین پیش بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریانو تلاش جهت مرتفع نمودن آنها از مهمترین وظایف مدیران هرکسب و کار است، در واقع CRM مشتری مداری را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار تلقی می کند و هدف آن جذب و حفظ مشتریان سودآور است.

شما به عنوان مدیر کسب و کار از طریق CRM میتوانید:

  • به عادت های خرید،عقاید و ترجیحات مشتریان پی ببرید
  • جزئیات مفید و مهم اشخاص و گروه ها را برای بازاریابی موثرتر و فروش بیشتر جمع آوری کنید
  • نحوه عملکرد خود را در بهبود خدمات بازاریابی مشتری تغییر دهید
  • مشتریان سودآور را از سایر مشتریان تشخیص دهید

چرا باید باشگاه مشتریان را راه اندازی کنید ؟

ایجاد تفاوت بین مشتریان بر اساس وفاداری و سوددهی آنها

ایجاد سیاست های بازاریابی مستقیم و غیرمستقیم مشتری برای کسب و کار شما

سورپرایز کردن مشتریان با خدمات دهی اختصاصی به آنان

کاهش هزینه های نیروی انسانی و صرفه جویی در زمان

کاهش هزینه تبلیغات با راه اندازی باشگاه مشتریان

خدماتی که ما انجام میدیم

برگزاری چالش ها و مسابقات
تماس تلفنی
ارسال محتوای آموزشی مرتبط با کسب و کار شما
برگزاری نظرسنجی های آنلاین
ارسال پیام
اطلاع رسانی از آخرین محصولات و خدمات

سوالات متداول

طبق نظریه تحلیل گران این عرصه، مشتریان ثابت (قدیمی) شما به طور میانگین 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید در کسب و کار شما پول خرج میکنند بنابراین اگر بتوانید صد مشتری قدیمی خود را تشویق به مراجعه مجدد نمایید دقیقا مانند این است که به حدود 167 مشتری جدید محصول یا خدمت خود را فروخته اید، هرچه درصد وفاداری مشتری افزایش یابد میزان فروش شما نیز بیشتر خواهد ش. این خودبهترین دلیل برای تلاش در جهت وفادارسازی مشتریان است.

  • سرعت در اطلاع رسانی
  • حذف کامل هزینه های چاپ و پخش بروشور
  • کاهش احتیاج به نیروی انسانی جهت اطلاع رسانی و تبلیغات
  • استفاده از فناوری های نوین و تسهیل در اطلاع رسانی و تبلیغات

نظرسنجی به شما در رسیدگی به هرگونه مشکل و یا نگرانی یاری می رساند و تکرار آن از وقوع اتفاقات غیرمنتظره جلوگیری خواهد کرد. به طور کلی نظرسنجی می بایست به صورت مکرر صورت گیرد و کارفرما میتواند مخاطبان، مشتریان کارکنان خود را از لحاظ ارزش ها، انگیزه ها و هنجارها مورد بررسی قرار دهد و در جهت اصلاح ساختار کسب و کار مفید عمل کند.

بسته های مدیریت ارتباط با مشتریان

پلن A

.راه اندازی باشگاه مشتریان

(طراحی فرم، تاسیس بانک اطلاعات مشتریان، دسته بندی اطلاعات بر اساس ویژگی های فردی، اجتماعی، فرهنگی)

.ارسال پیام های مناسبتی

(مناسبت های فرهنگی، مذهبی، میلادی، شمسی)

7

.تبریک سالروز تولد مشتریان

(ارسال پیام به صورت اختصاصی)

.اطلاع رسانی آخرین محصول و خدمات

(ارسال پیام اختصاصی به منظور اطلاع مشتریان ازآخرین خدمات مجموعه)

6

.ارسال محتوای آموزشی

(گردآوری و تدوین محتوای آموزشی مرتبط با کسب و کار)

5

.برگزاری نظرسنجی رضایت مشتری

(طراحی فرم پرسشنامه، جمع آوری و آنالیز نتایج)

2

.ارائه پیشنهادات ویژه جهت جلب رضایت مشتریان ناراضی

.برگزاری جشنواره تخفیف

(طراحی و برگزاری جشنواره های تخفیفی در مناسبت ها)

.تماس تلفنی

(رسیدگی به انتقاد و پیشنهاد مشتریان)

.تهیه و ارسال هدیه روز تولد

(تهیه هدایای خلاقانه و ارسال به درب منزل یا محل کار مشتری)

.طراحی و ارائه پیشنهاد اختصاصی ویژه به مناسبت روز تولد

(ارائه پیشنهاد ویژه فروش یا تخفیف خاص)

قیمت ماهیانه (تومان)

1.780.000

پلن B

.راه اندازی باشگاه مشتریان

(طراحی فرم، تاسیس بانک اطلاعات مشتریان، دسته بندی اطلاعات بر اساس ویژگی های فردی، اجتماعی، فرهنگی)

.ارسال پیام های مناسبتی

(مناسبت های فرهنگی، مذهبی، میلادی، شمسی)

6

.تبریک سالروز تولد مشتریان

(ارسال پیام به صورت اختصاصی)

.اطلاع رسانی آخرین محصول و خدمات

(ارسال پیام اختصاصی به منظور اطلاع مشتریان ازآخرین خدمات مجموعه)

5

.ارسال محتوای آموزشی

(گردآوری و تدوین محتوای آموزشی مرتبط با کسب و کار)

×

.برگزاری نظرسنجی رضایت مشتری

(طراحی فرم پرسشنامه، جمع آوری و آنالیز نتایج)

1

.ارائه پیشنهادات ویژه جهت جلب رضایت مشتریان ناراضی

.برگزاری جشنواره تخفیف

(طراحی و برگزاری جشنواره های تخفیفی در مناسبت ها)

.تماس تلفنی

(رسیدگی به انتقاد و پیشنهاد مشتریان)

.تهیه و ارسال هدیه روز تولد

(تهیه هدایای خلاقانه و ارسال به درب منزل یا محل کار مشتری)

.طراحی و ارائه پیشنهاد اختصاصی ویژه به مناسبت روز تولد

(ارائه پیشنهاد ویژه فروش یا تخفیف خاص)

×

قیمت ماهیانه (تومان)

1.280.000

پلن C

.راه اندازی باشگاه مشتریان

(طراحی فرم، تاسیس بانک اطلاعات مشتریان، دسته بندی اطلاعات بر اساس ویژگی های فردی، اجتماعی، فرهنگی)

.ارسال پیام های مناسبتی

(مناسبت های فرهنگی، مذهبی، میلادی، شمسی)

4

.تبریک سالروز تولد مشتریان

(ارسال پیام به صورت اختصاصی)

.اطلاع رسانی آخرین محصول و خدمات

(ارسال پیام اختصاصی به منظور اطلاع مشتریان ازآخرین خدمات مجموعه)

4

.ارسال محتوای آموزشی

(گردآوری و تدوین محتوای آموزشی مرتبط با کسب و کار)

×

.برگزاری نظرسنجی رضایت مشتری

(طراحی فرم پرسشنامه، جمع آوری و آنالیز نتایج)

1

.ارائه پیشنهادات ویژه جهت جلب رضایت مشتریان ناراضی

.برگزاری جشنواره تخفیف

(طراحی و برگزاری جشنواره های تخفیفی در مناسبت ها)

×

.تماس تلفنی

(رسیدگی به انتقاد و پیشنهاد مشتریان)

.تهیه و ارسال هدیه روز تولد

(تهیه هدایای خلاقانه و ارسال به درب منزل یا محل کار مشتری)

×

.طراحی و ارائه پیشنهاد اختصاصی ویژه به مناسبت روز تولد

(ارائه پیشنهاد ویژه فروش یا تخفیف خاص)

×

قیمت ماهیانه (تومان)

680.000

نوشته ها

error: Content is protected !!